Testimonios

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La participación de pacientes en las reuniones de control de calidad en el hospital cambió por completo la conversación. Pasamos de consideraciones abstractas a pensar: ¡vaya! hay un ser humano real detrás de todo esto, ¿cómo le afectarán los cambios?
Kent Sepkowitz Deputy Physician in Chief Quality & Safety

“En MSK, el Consejo Asesor de Calidad para Pacientes y Familias representa una nueva oportunidad para incorporar las perspectivas, las percepciones, el conocimiento y la pasión de nuestros pacientes y sus familias a nuestro trabajo diario, nuestra estrategia y nuestro futuro. Si realmente creemos en la atención centrada en el paciente (¡y lo hacemos!), entonces tener un grupo asesor comprometido e independiente, pero integrado, es una ventaja única y fundamental para MSK. Este grupo agrega transparencia a nuestros procesos y a la toma de decisiones, y es una nueva oportunidad de recordar siempre por qué hacemos lo que hacemos”.

-Wendy Perchick, vicepresidenta sénior de Planificación Estratégica e Innovación


“Desde el momento de la creación del Consejo Asesor de Calidad para Pacientes y Familias en MSK, se ha destacado la asociación vital entre los pacientes y sus familias y MSK, lo que es esencial para la atención del paciente. Los conocimientos e ideas compartidos por nuestros representantes de pacientes y cuidadores en el PFACQ han ayudado a garantizar que la voz del paciente no solo sea escuchada sino también tenida en cuenta. Escuché cuando un paciente pediátrico habló con el PFACQ sobre el aislamiento que suelen experimentar los jóvenes con cáncer, y luego fui testigo de cómo el personal de MSK trabajó para ofrecer una solución. Otro paciente nos recordó que los servicios que ofrece Medicina Integral y las visitas de nuestros Caring Canines (perros de terapia) son elementos importantes de la atención al paciente que deben compartirse con los pacientes ambulatorios y hospitalizados, y ahora esos servicios se ofrecen en muchos centros de la región. El PFACQ y nuestros representantes de pacientes y cuidadores han logrado que MSK sea una organización más fuerte, más compasiva y más centrada en el paciente que nunca”.

-Ned Groves, vicepresidente ejecutivo y administrador del hospital