Trabajo y proyectos clave del Consejo Asesor de Calidad para Pacientes y Familias (PFACQ)

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Kate Niehaus, primera presidenta y fundadora del Consejo Asesor de Calidad para Pacientes y Familias (PFACQ) de MSK

El Consejo Asesor de Calidad para Pacientes y Familias (PFACQ) de MSK está compuesto de pacientes actuales y anteriores, familiares, cuidadores, y personal clínico y administrativo. Aquí vemos a Kate Niehaus, primera presidenta y fundadora del PFACQ.

Hemos tenido la oportunidad única de escuchar las voces del paciente y la familia y tomarlas en consideración en proyectos clave de MSK que satisfacen una diversidad de necesidades institucionales. A continuación podemos ver una muestra de nuestros logros:

Rol de guía para la telemedicina: Proporcionamos comentarios útiles sobre la experiencia, la plataforma y las mejores prácticas en relación con la telemedicina, muchas de las cuales se incorporaron a la prácitca de las visitas de telemedicina y a la plataforma de telemedicina actualizada. 

Fomento de la práctica de compartir las notas y los resultados de los escaneos radiológicos: Promovimos y participamos en el desarrollo de una plataforma para compartir las notas de los médicos con los pacientes. También hablamos con los responsables de los hospitales sobre la ansiedad que provoca la espera de los resultados de los escaneos de imagenología, la variabilidad del período de espera y su impacto en el bienestar emocional del paciente. En respuesta, todos los resultados de imagenología están ahora disponibles en el portal en un plazo de dos días hábiles después de que el radiólogo los lea.

Respuesta a la pandemia de la COVID-19: Trabajamos con el departamento de marketing y comunicación de MSK para mejorar los mensajes centrados en el paciente y garantizar que la comunicación a los pacientes sobre la COVID-19 fuera empática y se difundiera con regularidad.

Información esencial para el lanzamiento de una ficha de valores del paciente: El PFACQ fue una parte fundamental en el desarrollo de una “ficha de valores del paciente”, un nuevo proceso por el que los enfermeros preguntan a los pacientes al principio de su atención para hablar de sus necesidades y objetivos. La información se añade al registro médico de emergencia del paciente y puede ayudar a orientar la toma de decisiones sobre el tratamiento.

Representación en más de 20 comités de MSK: Gran parte del trabajo de MSK se realiza a través de comités compuestos por médicos clínicos, científicos y administradores. Desde la formación del PFACQ, nuestros miembros han desempeñado un papel significativo en estos comités y lograron que se tenga en cuenta la perspectiva del paciente y la familia.

Formación del núcleo del Grupo Asesor de Medicina Integral: Este grupo sirve como grupo de referencia del Servicio de Medicina Integral y tiene como objetivo educar a los pacientes y sus familias sobre los servicios que ofrece MSK. Además, los miembros son parte de un equipo que estudia los resultados centrados en el paciente. 

Optimización del portal para pacientes para MSK, MyMSK: Trabajamos en estrecha colaboración con el equipo de MyMSK para mejorar la experiencia virtual de los nuevos pacientes y sus familiares mientras se preparan para su primera visita

Participación en talleres de innovación de diseño: Nos aliamos con el grupo de Estrategia e Innovación de MSK en talleres de diseño para visualizar la experiencia óptima del cuidador. También colaboramos con el grupo para encontrar formas de manejar mejor los efectos secundarios de la quimioterapia a fin de limitar las hospitalizaciones.

Evaluación de la Feria de Mejoramiento de Calidad y selección de subvenciones centradas en el paciente: Participamos en la evaluación de solicitudes de subvenciones enviadas por jóvenes investigadores a la División de Calidad y Seguridad de MSK.

Desarrollo de una serie de videos para pacientes nuevos y sus familiares: Desarrollamos un breve video introductorio para nuevos pacientes de MSK con el fin de brindar consejos, información y tranquilidad. También creamos un recurso en video destinado a los familiares sobre cómo prepararse para asumir el papel de cuidador de la mejor manera.

Participación en todos los análisis de eventos graves: Estas reuniones multidisciplinarias están diseñadas para analizar eventos desafortunados o “poco exitosos” y determinar un curso de acción para evitar errores similares en el futuro.

Asistencia en el lanzamiento de la iniciativa de cuidados de apoyo: Fuimos una parte fundamental del desarrollo de un programa y un proceso que aborda los objetivos de cuidados de apoyo.

Representación del PFACQ y MSK: Integrantes del PFACQ presentes en varias conferencias, como el Simposio de Calidad de ASCO y la Sociedad de Medicina Participativa. También tenemos roles de liderazgo en los Consejos Asesores de Pacientes y Familias, en el grupo de trabajo PFAC del Comprehensive Cancer Center Consortium for Quality Improvement (Consorcio de Centros Oncológicos Integrales para la Mejora de la Calidad) y en el Alliance of Dedicated Cancer Centers Quality Committee (Comité de Calidad de la Alianza de Centros Dedicados al Cáncer).