Consejos para contar con un intérprete durante su televisita

En esta información se proporcionan consejos para ayudarle a aprovechar al máximo su televisita.

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Información sobre la televisita

Una televisita consiste en que su proveedor de cuidados de la salud use la tecnología para brindarle atención sin que tenga que viajar a su consultorio. Durante la televisita, usted y su proveedor de cuidados de la salud se verán, se escucharán y se hablarán por video mediante MyMSK (portal para pacientes de MSK) en su dispositivo inteligente (teléfono inteligente o tableta) o computadora. Su proveedor de cuidados de la salud podrá verificar su estado, diagnosticar cualquier problema que tenga y elaborar un plan de tratamiento para usted. No se grabará ni guardará su video.

Si desea que un amigo o un familiar participe de su televisita, informe al coordinador del consultorio que programó su cita. Para obtener más información sobre las televisitas, lea nuestro recurso Televisitas en MSK.

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Programa de asistencia lingüística

En MSK, sabemos que nuestros pacientes y sus familias tienen distintos orígenes y hablan distintos idiomas.

Si el inglés no es su idioma preferido, informe al coordinador del consultorio que programó su cita. Este hará los arreglos necesarios para que un intérprete participe de la televisita. No se le facturará por incluir a un intérprete en su televisita.

Nuestros intérpretes:

  • Interpretan cualquier idioma, incluida la lengua de señas
  • Están disponibles las 24 horas del día
  • Pueden ayudarle por video o por teléfono
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Antes de su televisita

Siga las sugerencias a continuación para prepararse para su televisita.

  • Puede usar su dispositivo inteligente (teléfono inteligente o tableta) o computadora (PC o computadora Apple) para su televisita.
    • Si está utilizando su computadora, asegúrese de tener instalado Cisco Jabber Guest en su computadora. La instalación del software puede llevar algún tiempo, por lo que es importante hacerlo el día anterior a su cita.
    • Si está utilizando un dispositivo inteligente, asegúrese de tener la aplicación MyMSK instalada en su dispositivo.
  • Deberá firmar un formulario de consentimiento. Puede hablar con su proveedor de cuidados de la salud para obtener más información sobre el formulario de consentimiento.
  • Deberá iniciar sesión en su cuenta MyMSK para iniciar su televisita; por lo tanto tenga a mano su nombre de usuario y contraseña. Si un amigo o familiar maneja su cuenta MyMSK por usted, solicítele su información de inicio de sesión o pídale ayuda.
  • Necesitará una conexión a Internet o un servicio de telefonía celular para su visita. Pruebe su conexión o servicio de telefonía celular para asegurarse de que funciona.
  • Asegúrese de permitir que Cisco Jabber Guest tenga acceso a su cámara y micrófono para que su proveedor de cuidados de la salud pueda verlo y escucharlo.
  • Busque un espacio tranquilo y privado, lejos del público para realizar su televisita.
  • Asegúrese de que en este espacio haya buena iluminación para que su proveedor de cuidados de la salud pueda verlo. La iluminación debe estar delante de usted, no detrás.
  • Verifique que sus parlantes, cámara y micrófono estén encendidos y funcionen.
  • Asegúrese de que su dispositivo esté cargado o conectado a una fuente de alimentación y cargándose.
  • Baje el volumen de cualquier radio, televisor u otro dispositivo que se encuentre en el área.
  • Si está utilizando un dispositivo inteligente, colóquelo en modo horizontal. Esto hará que su proveedor de cuidados de la salud pueda verlo mejor. También puede colocar su dispositivo en un soporte o sostenerlo con libros para que permanezca quieto.
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Durante su televisita

  • Durante su televisita, es importante que permanezca en un lugar para evitar perder su conexión a Internet o servicio de telefonía celular. No camine mientras se esté llevando a cabo la visita.
  • Asegúrese de que la cámara apunte hacia usted y que pueda ver bien la pantalla.
  • Una vez que esté conectado, debería poder ver y escuchar a su proveedor de cuidados de la salud, a su intérprete y a usted mismo. Si no es así, llame a su proveedor de cuidados de la salud.
  • Puede haber una ligera demora en el video y el audio durante su visita. Esto es normal.
  • Al final de su visita, hágale a su proveedor de cuidados de la salud cualquier pregunta que tenga sobre su atención.
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Ayuda con las televisitas

Si necesita ayuda o tiene preguntas sobre cómo prepararse para su televisita, llame al 800-248-0593 y presione 1 para comunicarse con el Servicio de Ayuda de Telesalud (Telemedicine Help Desk). También puede enviar un correo electrónico a telepatient@mskcc.org. Puede comunicarse con el Servicio de Ayuda de Telesalud de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.

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