Como paciente del Memorial Sloan Kettering (o de cualquier hospital) en el estado de Nueva York o Nueva Jersey, la ley le garantiza la protección. Estos aseguran que comprenda el tratamiento que está recibiendo, que no sea discriminado por ningún motivo, que conozca los nombres de todas las personas involucradas en su atención y otros derechos. También tiene responsabilidades como paciente, como decirle a su médico o enfermero que no entiende algo y ser considerado y cortés con los demás pacientes y el personal.
Si usted es un paciente de MSK y tiene una inquietud, pregunta o queja sobre su atención, o desea que alguien sea su defensor, nuestros representantes de pacientes están aquí para ayudarle.
Los representantes de pacientes se comprometen a garantizar que se respeten sus derechos y se respondan sus inquietudes. Podemos hablar en su nombre, representar sus intereses y responder cualquier consulta sobre las políticas y los procedimientos del hospital. Podemos ser más eficientes cuando nos encontramos en una situación mientras está ocurriendo, en lugar de después del hecho, así que no dude en llamarnos.
Para comunicarse con un representante de pacientes, llame al 212-639-7202.
Lea más sobre sus derechos como paciente.
Nueva York
Como paciente de un hospital en el estado de Nueva York, tiene derecho, de conformidad con la ley, a lo siguiente:
- Comprender y utilizar estos derechos. Si por alguna razón no entiende o necesita ayuda, el hospital DEBE proporcionar asistencia, incluido un intérprete.
- No ser discriminado por edad, estado de ciudadanía, color, discapacidad o minusvalía, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, estado civil, origen nacional, nacionalidad, raza, religión, condición de veterano o capacidad de pago/fuente de pago por la atención; a no ser privado de ningún derecho constitucional, civil y/o legal únicamente por recibir servicios del centro.
- Recibir atención considerada y respetuosa en un ambiente limpio y seguro libre de restricciones innecesarias.
- Recibir atención de emergencia si la necesita.
- Ser informado del nombre y cargo del médico que estará a cargo de su atención en el hospital.
- Conocer los nombres, los cargos y las funciones de todo el personal del hospital involucrado en su atención en el hospital y rechazar su tratamiento, examen u observación.
- Una habitación libre de humo.
- Recibir información completa sobre su diagnóstico, tratamiento y pronóstico.
- Recibir toda la información que necesita para dar su consentimiento informado para cualquier procedimiento o tratamiento propuesto. Esta información deberá incluir los posibles riesgos y beneficios del procedimiento o tratamiento.
- Recibir toda la información que necesita para dar su consentimiento informado para una orden de no reanimación. También tiene derecho a designar a una persona para que dé este consentimiento por usted si está demasiado enfermo para hacerlo. Si desea obtener más información, solicite una copia del folleto “Órdenes de no reanimación: una guía para pacientes y familias”.
- Rechazar el tratamiento y que le informen qué efecto puede tener sobre su salud.
- Negarse a participar en una investigación. Al decidir si participar o no, tiene derecho a una explicación completa.
- Privacidad mientras esté en el hospital y confidencialidad de toda la información y los expedientes relacionados con su atención.
- Participar en todas las decisiones sobre su tratamiento y alta del hospital. El hospital debe proporcionarle un plan de alta por escrito y una descripción por escrito de cómo puede apelar su alta.
- Revisar su historia clínica sin cargo y obtener una copia por la cual el hospital puede cobrar una tarifa razonable. No se le puede negar una copia únicamente porque no pueda pagarla.
- Recibir una factura detallada y una explicación de todos los cargos.
- Denunciar sin temor a represalias sobre la atención y los servicios que recibe y que el hospital le responda y, si lo solicita, le envíe una respuesta por escrito. Si no está satisfecho con la respuesta del hospital, puede presentar una queja ante el Departamento de Salud del Estado de Nueva York. El hospital debe proporcionarle el número de teléfono del Departamento de Salud.
- Autorizar a los miembros de la familia y otros adultos a quienes se les dará prioridad para realizar visitas de acuerdo con su capacidad para recibir visitas.
- Dar a conocer sus deseos con respecto a la donación de órganos. Puede documentar sus deseos en un formulario Health Care Proxy o en una tarjeta de donante, disponibles en el hospital.
Si los pacientes tienen alguna pregunta sobre sus derechos, pueden comunicarse con un representante de pacientes al 212-639-7202. Los pacientes que no estén satisfechos con la respuesta del hospital a sus quejas pueden ponerse en contacto con el Departamento de Salud llamando al 800-804-5447. El paciente también puede presentar una queja por escrito a la siguiente dirección:
Departamento de Salud del Estado de Nueva York
Centralized Hospital Intake Program (Programa de ingreso hospitalario centralizado)
433 River Street 6th Floor
Troy, NY 12180
Responsabilidades de los pacientes
Esta declaración de responsabilidades de los pacientes fue diseñada para demostrar que nosotros en el Memorial Sloan Kettering Cancer Center creemos que la confianza, el respeto y la cooperación mutuos son básicos para brindar un servicio de atención médica seguro y de alta calidad.
Cuando usted es un paciente del Memorial Sloan Kettering Cancer Center, su responsabilidad es:
- Proporcionar información precisa y completa sobre sus quejas actuales, enfermedades pasadas, hospitalizaciones, medicamentos y otros asuntos relacionados con su salud.
- Comunicar a su médico o enfermero si no entiende su tratamiento o lo que se espera que haga. Haga preguntas y asegúrese de entender las respuestas si tiene dudas o inquietudes.
- Seguir el plan de atención y tratamiento desarrollado por su equipo de atención médica. Díganos si tiene inquietudes sobre su capacidad para seguir el plan propuesto.
- Informar a su médico o enfermero si hay un cambio en su condición o si surgen problemas durante su tratamiento.
- Ayudarnos a mantener la seguridad y prevenir errores cooperando con preguntas repetidas sobre su nombre e información de salud. Díganos si tiene inquietudes de seguridad o percibe riesgos en su atención.
- Mantener a su médico o enfermero informados sobre sus necesidades de manejo del dolor.
- Proporcionar información precisa relacionada con el seguro u otras fuentes de pago. Los pacientes son responsables de asegurar el pago oportuno de sus facturas. Infórmenos si tiene problemas financieros para que podamos ayudarlo de manera oportuna.
- Comprender que puede ser necesario trasladarlo a otra cama dentro del hospital.
- Ser cortés y considerado con otros pacientes y con el personal del hospital. Se espera que los pacientes y sus acompañantes ayuden a mantener un ambiente tranquilo y sean respetuosos con la propiedad del hospital.
- Respetar nuestra política de no fumar.
- Respetar nuestros horarios de visita e informar a sus acompañantes de nuestra política.
- Respetar nuestra hora de salida el día que le den de alta.
Nueva Jersey
Las políticas y los procedimientos que guían la interacción y el cuidado de los pacientes del Memorial Sloan Kettering Cancer Center demuestran su reconocimiento y apoyo a los derechos de los pacientes.
En el Estado de Nueva Jersey, todo paciente que reciba servicios en un centro de atención ambulatoria tendrá los siguientes derechos:
- Ser informado de estos derechos, como lo demuestra el reconocimiento por escrito del paciente, o la documentación del personal en la historia clínica, de que se le ofreció al paciente una copia escrita de estos derechos y se le dio una explicación escrita o verbal de estos derechos, en términos que el paciente pudo entender. El centro deberá contar con un medio para notificar a los pacientes sobre cualquier regla y regulaciones que haya adoptado que rija la conducta de los pacientes en el centro.
- Ser informado de los servicios disponibles en el centro, de los nombres y el estado profesional del personal que brinda y/o es responsable de la atención del paciente, y de las tarifas y cargos relacionados, incluido el pago, la tarifa, el depósito y la política de reembolso del centro; y cualquier cargo por servicios no cubiertos por fuentes de pago de terceros o no cubiertos por la tarifa básica de la instalación.
- Ser informado si el establecimiento ha autorizado a otras instituciones de salud y educativas a participar en el tratamiento del paciente. El paciente también tendrá derecho a conocer la identidad y función de estas instituciones, y a negarse a permitir su participación en el tratamiento del paciente.
- A recibir del médico o profesional clínico del paciente, en términos que el paciente entienda, una explicación de su enfermedad o diagnóstico completo, tratamiento recomendado, las opciones de tratamiento, incluida la opción de no recibir tratamiento, los riesgos del tratamiento y los resultados esperados. Si esta información pudiera ser perjudicial para la salud del paciente, o si el paciente no es capaz de entender la información, la explicación se proporcionará al pariente más cercano o al tutor del paciente. Esta entrega de información al familiar más cercano o tutor, junto con la razón por la cual no se informó directamente al paciente, se documentará en la historia clínica del paciente.
- Participar en la planificación de la atención y el tratamiento del paciente, y rechazar la medicación y el tratamiento. Dicha negativa deberá quedar documentada en la historia clínica del paciente.
- Ser incluido en una investigación experimental solo cuando el paciente dé su consentimiento informado y por escrito para dicha participación, o cuando un tutor dé dicho consentimiento para un paciente incompetente de acuerdo con la ley, las normas y las regulaciones. El paciente puede negarse a participar en investigaciones experimentales, incluida la investigación de nuevos medicamentos y dispositivos médicos.
- Expresar quejas o recomendar cambios en las políticas y los servicios al personal del centro, la autoridad gobernante y/o representantes externos elegidos por el paciente, ya sea individualmente o como grupo, y sin restricciones, interferencias, coerción, discriminación o represalias.
- Estar libre de abuso mental y físico, libre de explotación y libre del uso de restricciones, a menos que estén autorizadas por un médico por un lapso de tiempo limitado para proteger de lesiones al paciente o a otras personas. No se utilizarán fármacos ni otros medicamentos para disciplinar a los pacientes ni para conveniencia del personal del centro.
- A recibir tratamiento confidencial de la información sobre el paciente. La información en la historia clínica del paciente no se divulgará a nadie fuera del centro sin la aprobación del paciente, a menos que otro centro de atención médica al que se transfirió al paciente requiera la información, o a menos que la divulgación de la información sea requerida y permitida por ley, un contrato de pago de terceros, o una revisión por pares, o a menos que el Departamento de Salud del Estado de Nueva Jersey necesite la información para fines autorizados por ley. El centro puede divulgar datos sobre el paciente para estudios que contengan estadísticas agregadas cuando la identidad del paciente esté oculta.
- Ser tratado con cortesía, consideración, respeto y reconocimiento de la dignidad, la individualidad y el derecho a la privacidad del paciente, incluida, entre otras, la privacidad auditiva y visual. La privacidad del paciente también se respetará cuando el personal del centro hable sobre el paciente.
- No estar obligado a realizar trabajos para el centro a menos que el trabajo sea parte del tratamiento del paciente y sea realizado voluntariamente por el paciente. Dicho trabajo se realizará de acuerdo con las leyes y normas locales, estatales y federales.
- Ejercer las libertades civiles y religiosas, incluido el derecho a tomar decisiones personales independientes. No se impondrá a ningún paciente ninguna creencia o práctica religiosa, ni ninguna asistencia a servicios religiosos.
- A no ser discriminado por edad, estado de ciudadanía, color, discapacidad o minusvalía, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, estado civil, origen nacional, nacionalidad, raza, religión, condición de veterano o capacidad de pago/fuente de pago por la atención; a no ser privado de ningún derecho constitucional, civil y/o legal únicamente por recibir servicios del centro.
- Esperar y recibir evaluaciones, manejo y tratamiento del dolor apropiados como un componente integral de la atención de esa persona de acuerdo con N.J.A.C. 8:43E-6.
Si los pacientes tienen alguna pregunta sobre sus derechos, pueden comunicarse con un representante de pacientes al 212-639-7202. Los pacientes que no estén satisfechos con la respuesta del hospital a sus quejas pueden ponerse en contacto con el Departamento de Salud llamando al 609-792-9770. El paciente también puede presentar una queja por escrito a la siguiente oficina:
Division of Health Facilities Evaluation and Licensing
Departamento de Salud del Estado de Nueva Jersey
PO Box 367
Trenton, New Jersey 08625-0367
Responsabilidades de los pacientes
Esta declaración de responsabilidades de los pacientes fue diseñada para demostrar que nosotros en el Memorial Sloan Kettering Cancer Center creemos que la confianza, el respeto y la cooperación mutuos son básicos para brindar un servicio de atención médica seguro y de alta calidad.
Cuando usted es un paciente que recibe servicios en el Memorial Sloan Kettering Cancer Center, su responsabilidad es:
- Proporcionar información precisa y completa sobre sus quejas actuales, enfermedades pasadas, hospitalizaciones, medicamentos y otros asuntos relacionados con su salud.
- Comunicar a su médico o enfermero si no entiende su tratamiento o lo que se espera que haga. Haga preguntas y asegúrese de entender las respuestas si tiene dudas o inquietudes.
- Seguir el plan de atención y tratamiento desarrollado por su equipo de atención médica. Díganos si tiene inquietudes sobre su capacidad para seguir el plan propuesto.
- Informar a su médico o enfermero si hay un cambio en su condición o si surgen problemas durante su tratamiento.
- Ayudarnos a mantener la seguridad y prevenir errores cooperando con preguntas repetidas sobre su nombre e información de salud. Díganos si tiene inquietudes de seguridad o percibe riesgos en su atención.
- Mantener a su médico o enfermero informados sobre sus necesidades de manejo del dolor.
- Proporcionar información precisa relacionada con el seguro u otras fuentes de pago. Los pacientes son responsables de asegurar el pago oportuno de sus facturas. Infórmenos si tiene problemas financieros para que podamos ayudarlo de manera oportuna.
- Ser cortés y considerado con otros pacientes y con el personal del centro. Se espera que los pacientes y sus acompañantes ayuden a mantener un ambiente tranquilo y sean respetuosos con la propiedad del centro.
- Respetar nuestra política de no fumar.
