Права пациентов

Как пациент больницы в штате Нью-Йорк в соответствии с законом вы имеете следующие права:

1. Право на понимание и реализацию этих прав. Если по какой-либо причине вы не понимаете что-либо или вам нужна помощь, больница обязана предоставить такую помощь, включая услуги переводчика.
2. Получение лечения без дискриминации по расовому признаку, цвету кожи, религии, полу, национальному происхождению, национальности, нетрудоспособности или ограниченности в социальном отношении, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или самовыражению, семейному положению, гражданству, статусу ветерана или платежеспособности/источника оплаты за обслуживание или возраста; соблюдение всех конституционных, гражданских и/или юридических прав при получении медицинских услуг.
3. Получение надлежащего лечения в уважительной форме в чистом и безопасном помещении без ненужных ограничений.
4. Получение неотложной помощи при необходимости.
5. Получение информации об имени и должности врача, который будет нести ответственность за ваше лечение в больнице.
6. Получение информации об имени, должности и функции какого-либо специалиста из персонала больницы, участвующего в вашем лечении, и отказ от его участия в лечении, обследовании или наблюдении.
7. Определение ухаживающего за пациентом лица, которое будет участвовать в планировании выписки и обмене информацией или указаниями по уходу после выписки.
8. Получение полной информации о своем диагнозе, лечении и прогнозе.
9. Получение всей информации, необходимой для информированного согласия на какую-либо предлагаемую процедуру или лечение. Эта информация должна включать возможные риски и пользу процедуры или лечения.
10. Получение всей информации, необходимой для информированного согласия на отказ от реанимации. Вы также имеете право назначить человека, который даст такое согласие за вас, если ваше состояние здоровья не позволит сделать это самостоятельно. Если вы хотите получить дополнительную информацию, попросите копию брошюры «Принятие решений о медицинской помощи – руководство для пациентов и их семей» (Deciding About Health Care – A Guide for Patients and Families).
11. Отказ от лечения и получение информации о том, как это может отразиться на вашем здоровье.
12. Отказ от участия в исследовании. Принимая решение об участии или отказе от участия, вы имеете право получить все разъяснения.
13. Обеспечение конфиденциальности во время пребывания в больнице и конфиденциальности всей информации и данных, касающихся вашего лечения.
14. Участие во всех решениях, касающихся вашего лечения и выписки из больницы. Больница должна предоставить вам письменный план выписки и письменное пояснение, как вы можете обжаловать свою выписку.
15. Бесплатное изучение вашей медицинской карты и получение ее копии, за которую больница может взимать обоснованную плату. Вам не может быть отказано в выдаче копии только потому, что вы не можете заплатить за нее.
16. Получение подробного счета с пояснением всех расходов.
17. Ознакомление со стандартными расценками на предметы и услуги, предоставляемые больницей, а также с планами медицинского страхования, которые принимает больница.
18. У вас есть право оспорить неожиданный счет в рамках процесса независимого разрешения споров.
19. Подача жалобы в отношении лечения и оказываемых вам медицинских услуг без риска ответных мер, причем больница обязана ответить на жалобу в письменном виде, если вы потребуете этого. Если вы не удовлетворены ответом больницы, вы можете подать жалобу в Департамент здравоохранения штата Нью-Йорк (New York State Health Department). Больница должна предоставить вам номер телефона Департамента здравоохранения.
20. Определение тех членов семьи и других совершеннолетних посетителей, которым будет отдаваться предпочтение при посещении в соответствии с вашей способностью принимать посетителей.
21. Уведомление о своих пожеланиях относительно согласия/несогласия на трансплантацию ваших органов в случае вашей смерти. Вы можете изложить свои пожелания в доверенности на принятие решений о медицинской помощи или в карточке донора, которую можно получить в больнице.

Все пациенты имеют право на уважительное и инклюзивное лечение с учетом особенности их культуры, идентичности и гендерного самовыражения. Пациенты всегда должны чувствовать себя комфортно, обращаясь с вопросами к любому сотруднику, например, к представителю пациентов. Если у пациентов возникают вопросы относительно их прав, они могут связаться с Представительской службой для пациентов по телефону (888)-510-6664 или (212) 639-7202. Пациенты, не удовлетворенные ответом больницы на их жалобу, могут обратиться в следующие организации:

Департамент здравоохранения штата Нью-Йорк (New York State Department of Health) Программа централизованной госпитализации (Centralized Hospital Intake Program) Почтовое отделение: CA/DCS

Empire State Plaza 
Albany, NY 12237
Тел.: (800) 804-5447

Управление по качеству лечения и безопасности пациентов
Объединенная комиссия
One Renaissance Boulevard
Oakbrook Terrace, Illinois
60181
Тел.: (800) 994-6610, факс: (630) 792-5636
E-mail: [email protected]

Livanta LLC
BFCC-QIO Area 5
9090 Junction Drive Suite 10
Annapolis Junction, MD 20701
Тел.: 1-877-588-1123 | TTY: 1-855-887-6668

Ваши обязанности как пациента

В Memorial Hospital мы считаем, что взаимное доверие, уважение и сотрудничество являются основой для предоставления безопасных и высококачественных медицинских услуг. Когда вы являетесь пациентом Memorial Hospital, вы обязаны:

1. Уважительно относиться к персоналу. Мы не допускаем оскорбительных, угрожающих или любых других неподобающих высказываний или поведения, основанных на таких характеристиках персонала, как раса или гендерная идентичность.
2. Предоставить нам точную и полную информацию о своем состоянии здоровья, лекарствах, перенесенных заболеваниях и госпитализациях, а также обо всем остальном, что имеет отношение к вашему здоровью.
3. Обратиться к своему медицинскому сотруднику за помощью или разъяснениями, если вы не понимаете, что нужно делать, или у вас есть вопросы в отношении некоторых деталей вашего лечения в Memorial Hospital.
4. Соблюдать план ухода и лечения, разработанный вашей лечащей командой. Если вы беспокоитесь о том, сможете ли вы соблюдать план лечения, поговорите со своим медицинским сотрудником.
5. Сообщить своему медицинскому сотруднику, если в вашем состоянии произошли изменения или возникли проблемы во время лечения.
6. Назвать нам свое имя и дату рождения, когда мы попросим, и ответить на наши вопросы о вашем здоровье, даже если вы уже говорили нам об этом раньше, а также сказать нам, если вы беспокоитесь о своей безопасности.
7. Сообщить своему медицинскому сотруднику, если вам нужно обезболивание.
8. Предоставить нам точную информацию о вашей медицинской страховке и других источниках оплаты больничного счета. Вы несете ответственность за своевременную оплату больничных счетов. Сразу сообщить нам, если у вас возникли финансовые проблемы, из-за которых вы не можете оплатить счет, чтобы мы могли попытаться вам помочь.
9. Проявлять внимание к другим пациентам. Вы и ваши посетители могут помочь нам сохранить спокойную обстановку. Эксплуатировать имущество, принадлежащее Memorial Hospital, надлежащим образом.
10. Соблюдать наши правила о запрете курения.
11. Соблюдать наши часы посещения и информировать своих посетителей, что они должны приходить только в это время.
12. Понимать, что может возникнуть необходимость перевести вас на другую койку в больнице.
13. Соблюдать время отъезда в день выписки.
14. Соблюдать наши правила о фото- и киносъемке, которые запрещают использование камер без предварительного согласия.

Политика и процедуры, которыми руководствуется центр MSK при взаимодействии с пациентами и уходе за ними, демонстрируют признание и соблюдение прав пациентов. В штате Нью-Джерси каждый пациент, получающий лечение в амбулаторном медицинском учреждении, имеет следующие права:

Медицинская помощь

• Получение от врачей полной информации о состоянии своего здоровья, включая рекомендуемое лечение, ожидаемые результаты, риски и обоснованные альтернативы. Если врач считает, что некоторая информация может нанести вред вашему здоровью или не может быть понята вами, объяснение должно быть предоставлено ближайшему родственнику или опекуну пациента.
• Выдача письменного информированного согласия до начала определенных медицинских процедур, не являющихся экстренными, или лечения только после того, как ваш врач объяснит — в доступной для вас форме — конкретные детали рекомендуемой процедуры или лечения, риски, время на восстановление и обоснованные медицинские альтернативы.
• Ознакомление с напечатанными правилами и процедурами учреждения, касающимися методов спасения жизни и использования или прекращения использования средств жизнеобеспечения.
• Участие в планировании своего лечения. Отказ от приема лекарств и лечения в той мере, в какой это разрешено законом, и получить информацию о медицинских последствиях отказа.
• Участие в экспериментальных исследованиях только после подписания письменного информированного согласия на такое участие.
• Получение соответствующей оценки и лечения боли.

Перевод в другие учреждения

• Понимание, что может возникнуть необходимость перевода в другое учреждение, если текущее учреждение не в состоянии обеспечить надлежащий уровень медицинского обслуживания или если о переводе просите вы или ваш ближайший родственник или опекун.
• Получение от врача объяснения причин перевода, включая альтернативные варианты, подтверждения согласия принимающего учреждения и гарантии того, что перевод не ухудшит ваше здоровье.

Связь и информация

• Вежливое, внимательное отношение, уважение и признание достоинства и индивидуальности.
• Получение информации об именах и функции всех врачей и других медицинских сотрудников, участвующих в вашем лечении.
• Оперативное получение услуг устного или письменного переводчика, если это необходимо для общения с персоналом больницы.
• Получение информации об именах, должностях и обязанностях других медицинских сотрудников и образовательных учреждений, которые участвуют в вашем лечении. Вы имеете право отказаться от их участия.
• Ознакомление с печатными правилами учреждения, касающимися поведения пациентов и посетителей.
• Получение информации о ваших правах как пациента, включая имя (имена) и номер (номера) телефона сотрудников, к которым можно обращаться с вопросами или жалобами о возможных нарушениях ваших прав. Если не менее 10 % жителей района обслуживания центра MSK говорят на вашем родном языке, вы можете получить копию информации на своем родном языке.

Медицинская документация

• Получение быстрого доступа к вашей медицинской документации. Если врач считает, что такой доступ вредит вашему здоровью, доступ должен быть предоставлен ближайшему родственнику или опекуну пациента.
• Получение копии своей медицинской документации, за которую больница может взимать обоснованную плату, в течение 30 дней после подачи письменного запроса в отдел управления медицинской информацией (Health Information Management).

Стоимость лечения

• Получение копии счета, подробного счета, если необходимо, и пояснения. Получение информации о платежах и соответствующих сборах, включая политику медицинского учреждения в отношении оплаты, сборов, депозитов и возврата средств, а также о любых сборах за услуги, не покрываемые источниками оплаты третьей стороны или базовым тарифом медицинского учреждения.
• Подача заявки на обоснование расходов и разъяснений о процессе подачи апелляции.
• Содействие в получении государственной помощи и частных медицинских льгот, на которые вы можете иметь право.

Планирование выписки

• Получение информации о необходимости последующего ухода и помощь в получении этого ухода, необходимого после выписки из учреждения.
• Получение достаточного времени до выписки, чтобы организовать последующий уход после лечения в учреждении.
• Получение информации о процедуре подачи жалобы в отношении выписки.

Конфиденциальность

• Физическое уединение во время медицинского лечения и гигиенических процедур, если вам не требуется помощь.
• Конфиденциальность информации о вашем пребывании в больнице. Ваши медицинские и финансовые данные не должны передаваться кому-либо за пределами учреждения без вашего согласия, за исключением случаев, когда вас переводят в другое учреждение, где требуется такая информация, или когда разглашение информации требуется и разрешено законом.
• Доступ к индивидуальным помещениям для хранения личных вещей и сохранность имущества, если это необходимо.

Неприменение жестокого обращения и ограничительных средств

• Лечение без психического и физического насилия.
• Лечение без воздействия ограничительных средств, если только они не разрешены врачом на определенный период времени для защиты здоровья пациента или других лиц.

Гражданские права

• Получение лечения и медицинских услуг без дискриминации из-за возраста, гражданства, цвета кожи, нетрудоспособности или ограниченности в социальном отношении, расы, пола, гендерной идентичности или самовыражения, сексуальной ориентации, семейного положения, национального происхождения, национальности, статуса ветерана или платежеспособности/источника платы за обслуживание; право на соблюдение всех конституционных, гражданских и/или юридических прав при получении медицинских услуг в учреждении.
• Соблюдение конституционных, гражданских и юридических прав каждого. Никому из пациентов не навязываются религиозные убеждения или практика, а также посещение религиозных служб.

Вопросы, жалобы и апелляции

• Возможность задать вопросы или подать жалобы по поводу прав пациента назначенному сотруднику и получить ответ в течение обоснованного периода.
• Получение в учреждении контактной информации о подразделении Департамента здравоохранения и социального обеспечения штата Нью-Джерси, которое занимается вопросами и жалобами.

Все пациенты имеют право на уважительное и инклюзивное лечение с учетом особенности их культуры, идентичности и гендерного самовыражения. Пациенты всегда должны чувствовать себя комфортно, обращаясь с вопросами к любому сотруднику, например, к представителю пациентов. Если у пациентов возникают вопросы относительно их прав, они могут связаться с Представительской службой для пациентов по телефону 888-510-6664 или (212) 639-7202. Пациенты, не удовлетворенные ответом медицинского учреждения на их жалобу, могут обратиться в следующие организации:

Департамент здравоохранения штата Нью Джерси (New Jersey State Department of Health)
Отдел оценки и лицензирования медицинских учреждений (Division of Health Facilities Evaluation and Licensing)
P.O.Box 367
Trenton, New Jersey 08625-0367
Тел.: 1-800- 792-9770

Управление омбудсмена штата Нью-Джерси (New Jersey Office of Ombudsman)
P.O.Box 852
Trenton, New Jersey 08625-0852
Тел.: 1-877-582-6995
E-mail: [email protected]

Пациенты программы Medicaid:
Горячая линия программы Medicaid в Нью-Джерси: 1-800-356-1561

Пациенты программы Medicare:
Livanta LLC
Организация по улучшению качества обслуживания, ориентированная на участников программы Medicare и членов их семей Тел.: 1-866-815-5440 | TTY: 1-866-868-2289

Объединенная комиссия (The Joint Commission)
One Renaissance Boulevard
Oakbrook Terrace, Illinois 60181
Тел.: (800) 994-6610
E-mail: [email protected]

Ваши обязанности как пациента

В центре MSK мы считаем, что взаимное доверие, уважение и сотрудничество являются основой для предоставления безопасных и высококачественных медицинских услуг. Когда вы являетесь пациентом центра MSK, вы обязаны:

1. Уважительно относиться к персоналу. Мы не допускаем оскорбительных, угрожающих или любых других неподобающих высказываний или поведения, основанных на таких характеристиках персонала, как раса или гендерная идентичность.
2. Предоставить нам точную и полную информацию о своем состоянии здоровья, лекарствах, перенесенных заболеваниях и госпитализациях, а также обо всем остальном, что имеет отношение к вашему здоровью.
3. Обратиться к своему медицинскому сотруднику за помощью или разъяснениями, если вы не понимаете, что нужно делать, или у вас есть вопросы в отношении некоторых деталей вашего лечения в MSK.
4. Соблюдать план ухода и лечения, разработанный вашей лечащей командой. Если вы беспокоитесь о том, сможете ли вы соблюдать план лечения, поговорите со своим медицинским сотрудником.
5. Сообщить своему медицинскому сотруднику, если в вашем состоянии произошли изменения или возникли проблемы во время лечения.
6. Назвать нам свое имя и дату рождения, когда мы попросим, и ответить на наши вопросы о вашем здоровье, даже если вы уже говорили нам об этом раньше, а также сказать нам, если вы беспокоитесь о своей безопасности.
7. Сообщить своему медицинскому сотруднику, если вам нужно обезболивание.
8. Предоставить нам точную информацию о вашей медицинской страховке и других источниках оплаты вашего счета. Вы несете ответственность за своевременную оплату счетов за медицинские услуги. Сразу сообщить нам, если у вас возникли финансовые проблемы, из-за которых вы не можете оплатить счет, чтобы мы могли попытаться вам помочь.
9. Проявлять внимание к другим пациентам. Вы и ваши посетители могут помочь нам сохранить спокойную обстановку. Эксплуатировать имущество, принадлежащее MSK, надлежащим образом.
10. Соблюдать наши правила о запрете курения.
11. Соблюдать наши правила о фото- и киносъемке, которые запрещают использование камер без предварительного согласия.