Эта информация поможет вам понять, что такое справочная служба для помощи по телефону в нерабочее время, а также когда следует звонить, почему следует звонить и как мы можем вам помочь.
Что такое справочная служба для помощи по телефону в нерабочее время?
Помощь по телефону в нерабочее время (After-Hours Telephone Triage (AHTT)) — это справочная служба для пациентов Memorial Sloan Kettering (MSK). Она предназначена для пациентов MSK, у которых возникли связанные с лечением рака симптомы, требующие безотлагательного вмешательства.
Служба AHTT доступна 7 дней в неделю, когда врачи не принимают. Время работы:
- с понедельника по пятницу, с 17:00 до 09:00;
- суббота, воскресенье и праздничные дни, круглосуточно.
Когда следует звонить в службу AHTT?
Звоните, если у вас возникли неотложные симптомы или проблемы, требующие безотлагательного вмешательства. AHTT позволяет вам немедленно поговорить с медицинским сотрудником при возникновении неотложных проблем.
Если у вас возникает ситуация, представляющая угрозу для жизни, всегда звоните по номеру 911 или обращайтесь в ближайший пункт неотложной медицинской помощи.
Как мне связаться со службой AHTT ?
Позвоните в кабинет своего онколога (врача по лечению рака) и, следуя подсказкам, свяжитесь с AHTT. Вы также можете позвонить оператору центра MSK по телефону 212-639-7900.
Кто задействован в уходе за мной?
Ваша команда AHTT включает в себя дипломированную медсестру/медбрата (registered nurse, RN) и административного координатора по уходу. Во время вашего разговора медсестра/медбрат может проконсультироваться с врачом.
Что происходит, когда я звоню по номеру AHTT?
Мы соединим вас с координатором по уходу, который задаст вам вопросы и передаст вашу информацию дипломированной медсестре/медбрату. Медсестра/медбрат перезвонит вам по указанному номеру. Она/он оценит ваши симптомы и составит план лечения с учетом ваших текущих медицинских потребностей.
Что произойдет дальше?
Медсестра/медбрат может порекомендовать вам, как справиться с симптомами в соответствии с вашим планом лечения. Медсестра/медбрат также может принять решение о том, необходимо ли вам пойти куда-либо для осмотра. Вас могут направить:
- в клинику симптоматической терапии (Symptomatic Care Clinic (SCC)) MSK;
- в центр неотложной помощи (Urgent Care Center (UCC)) MSK;
- в ближайшее отделение неотложной помощи.
Во время вашего пребывания в клинике может быть принято решение положить вас в больницу с целью наблюдения.
Узнает ли мой онколог (врач по лечению рака) MSK о моем звонке в службу AHTT?
Да. После того как медсестра/медбрат завершит разговор с вами, вашему онкологу сообщат о причине вашего обращения в службу AHTT.
Как мне поговорить с моей лечащей командой по вопросам, не требующим срочного вмешательства?
На вопросы и просьбы, не требующие срочного вмешательства, ответят специалисты в кабинете вашего медицинского сотрудника. Вы можете позвонить в кабинет в рабочее время. Вы можете запросить следующую информацию:
- Запись на прием
- Направление к специалистам
- Услуги по уходу на дому
- Вопросы, связанные со страхованием
- Несрочное продление рецептов
- Контроль симптомов
С вопросами и просьбами, не требующими срочного вмешательства, вы также можете обратиться к своей лечащей команде, отправив сообщение через MSK MyChart –портал для пациентов центра MSK. Более подробная информация и примеры тем сообщений в MyChart MSK приведены в образовательном ресурсе для пациентов Общение с лечащей командой: когда звонить по телефону, а когда использовать портал MSK MyChart.