Что такое справочная служба для помощи по телефону в нерабочее время?
Помощь по телефону в нерабочее время (After-Hours Telephone Triage, AHTT) — это справочная служба для пациентов Memorial Sloan Kettering (MSK). Она предназначена для пациентов MSK, у которых возникли связанные с лечением рака симптомы, требующие безотлагательного вмешательства.
Служба AHTT доступна 7 дней в неделю, когда врачи не принимают. Служба работает:
- Понедельник — пятница: с 17:00 до 09:00
- Суббота, воскресенье и праздничные дни: круглосуточно.
Когда следует звонить в службу AHTT?
Звоните, если у вас возникли неотложные симптомы или проблемы, требующие безотлагательного вмешательства. AHTT позволяет вам немедленно поговорить с медицинским сотрудником при возникновении неотложных проблем.
Если у вас возникает ситуация, представляющая угрозу для жизни, всегда звоните по номеру 911 или обращайтесь в ближайший пункт неотложной медицинской помощи.
Как мне связаться со службой AHTT ?
Позвоните в кабинет своего онколога (врача по лечению рака) и, следуя подсказкам, свяжитесь с AHTT. Вы также можете позвонить оператору центра MSK по телефону 212-639-7900.
Кто задействован в уходе за мной?
Ваша команда AHTT включает в себя дипломированную медсестру/медбрата (registered nurse, RN) и административного координатора по уходу. Во время вашего разговора медсестра/медбрат может проконсультироваться с врачом.
Что происходит, когда я звоню по номеру AHTT?
Мы соединим вас с координатором по уходу, который задаст вам вопросы и передаст вашу информацию дипломированной медсестре/медбрату. Медсестра/медбрат перезвонит вам по указанному номеру. Она/он оценит ваши симптомы и составит план лечения с учетом ваших текущих медицинских потребностей.
Что произойдет дальше?
Медсестра/медбрат может порекомендовать вам, как справиться с симптомами в соответствии с вашим планом лечения. Она/он также может принять решение о том, необходимо ли вам пройти обследование. Варианты могут включать следующее:
- клиника симптоматической терапии (Symptomatic Care Clinic, SCC) MSK;
- центр неотложной помощи (Urgent Care Center, UCC) MSK;
- ближайшее отделение неотложной помощи.
Во время вашего пребывания в клинике она/он может принять решение о вашей госпитализации с целью наблюдения.
Узнает ли мой онколог (врач по лечению рака) MSK о том, что я звонил(-а) в службу AHTT?
Да. После того как RN завершит разговор с вами, она/он свяжется с вашим онкологом и объяснит, почему вы позвонили в службу AHTT.
Как мне общаться с моей лечащей командой по вопросам, не требующим безотлагательного вмешательства?
На вопросы и просьбы, не требующие безотлагательного вмешательства, ответят специалисты кабинета вашего медицинского сотрудника. Вы можете позвонить в кабинет в рабочее время. Вы можете найти следующую информацию:
- Запись на прием
- Направление
- Услуги по уходу на дому
- Вопросы, связанные со страхованием
- Продление рецептов, не являющееся безотлагательным
- Контроль симптомов
С вопросами и просьбами, не требующими безотлагательного вмешательства, вы также можете обратиться к своей лечащей команде, отправив сообщение через MyMSK. Более подробная информация и примеры тем сообщений в MyMSK приведены в образовательном ресурсе для пациентов «Общение с лечащей командой с помощью MyMSK» (Communicating With Your Care Team Using MyMSK). Для этого перейдите по ссылке mskcc.org/pe/communicating_using_mymsk