Будучи пациентом клиники Memorial Sloan Kettering, вы, лица, ухаживающие за вами, и члены вашей семьи имеете определенные права, когда речь идет о вашем лечении. В то же время центр MSK разработал политику и процедуры, которые позволяют нам обеспечить наилучшее лечение, а также гарантировать, что каждый наш пациент чувствует, что его уважают, слышат и понимают.
Представители пациентов в центре MSK являются защитниками интересов наших пациентов и их семей. Представители пациентов могут разъяснить политику, помочь пациентам и членам их семей в общении с медицинскими работниками и в разрешении конфликтов. Они следят за тем, чтобы любые ваши опасения по поводу вашего лечения решались надлежащим образом. Они также могут разъяснить положения билля о правах пациентов и помочь вам заполнить форму доверенности на принятие решений о медицинской помощи.
Помощь представителя будет наиболее полезной в ходе развития ситуации, а не после того, как что-то уже произошло, поэтому обращайтесь к нам без промедления.
Ниже приведена информация о том, чем может помочь представитель пациента, когда и как к нему обращаться.
Должен(-а) ли я быть пациентом, чтобы обратиться к представителю пациента?
Нет. С представителем пациента могут связаться пациенты центра MSK, члены их семей, посетители и сотрудники.
Когда следует обращаться к представителю пациента?
Представители пациентов — это ваши защитники. Обратитесь к ним, если у вас есть какие-либо жалобы, опасения или пожелания по поводу вашего лечения. Ниже приведены некоторые общие вопросы, в решении которых может помочь представитель:
- понимание политики или процедуры центра MSK;
- ответы на вопросы о ваших правах как пациента;
- уведомление о своих потребностях или вопросах к сотрудникам MSK;
- документальная регистрация официального заявления, включая представление, и/или расследование жалобы, связанной с вашим лечением;
- заполнение формы доверенности на принятие решений о медицинской помощи, завещания или другого предварительного распоряжения;
- нотариальные услуги.
Как лучше всего связаться с представителем пациента?
Вы можете позвонить по телефону, написать по электронной почте, отправить факс или посетить отдел по представлению интересов пациентов, который находится в больнице Memorial Hospital по адресу: 1275 York Avenue, в комнате M103B. Вы можете позвонить по телефону 212-639-7202, связаться по факсу 212-717-3118 или по электронной почте [email protected]. Представители пациентов работают с понедельника по субботу с 9:00 до 17:00. В остальное время вам поможет дежурный администратор по телефону 212-639-2000.
Могу ли я сообщить о жалобе, не называя своего имени?
Да, вы можете подать анонимную жалобу. Однако расследование и последующие действия могут оказаться более сложными, поскольку представитель не будет располагать конкретной информацией по делу.
Вы имеете право на конфиденциальность
Если вы считаете, что ваше право на конфиденциальность было нарушено, мы рекомендуем вам обратиться к представителю пациента.
Вы также можете обратиться в отдел обеспечения конфиденциальности Департамента по соблюдению нормативных требований центра MSK. Вы можете связаться с нами по телефону 646-227-2056, по электронной почте [email protected] или отправить нам письмо по адресу: Privacy Office, Memorial Sloan Kettering Cancer Center, 633 Third Avenue, New York, NY 10017.
Подача жалобы о нарушении конфиденциальности, независимо от способа ее подачи, не повлечет за собой каких-либо ответных мер со стороны MSK.
- Сообщите об этом секретарю Департамента здравоохранения и социального обеспечения штата Нью-Йорк через Интернет или по телефону 1-800-804-5447.
- Сообщите об инциденте или проблеме в Объединенную комиссию, представляющую собой некоммерческую организацию, занимающуюся аккредитацией медицинских организаций и программ в США.
- Если у вас есть Medicare, обратитесь в компанию Livanta LLC — организацию по улучшению качества, работающую под руководством агентства Министерства здравоохранения и социального обеспечения США.