Шесть советов для успешного дистанционного приема у врача

Русский
Share
Print
Нитья Радж (Nitya Raj)

Нитья Радж — онколог из центра MSK. Она ведет пациентов с раковыми заболеваниями желудочно-кишечного тракта. В работе с пациентами на всех этапах лечения она использует возможность ведения дистанционного приема.

В процессе личного общения, заложения основ доверия и открытого общения между больными раком и их врачами устанавливаются прочные взаимоотношения.

Сегодня во многих случаях вы можете встретиться со своим врачом из центра Memorial Sloan Kettering лицом к лицу, не выходя из дома. Все чаще успешные приемы проводятся посредством услуги телемедицины, когда вы можете увидеться и поговорить со своим врачом при помощи компьютера, планшета или смартфона. Такие приемы могут снижать напряжение, неудобство и затраты на проезд.

Как же обеспечить успешность проведения дистанционного приема?

Онколог-терапевт центра MSK Нитья Радж ведет больных с раковыми заболеваниями желудочно-кишечного тракта, включая нейроэндокринные опухоли, рак толстой и прямой кишки и рак поджелудочной железы. В данном материале она дает базовые советы пациентам, исходя из собственного опыта ведения дистанционного приема для своих пациентов, а также из бесед с десятками других врачей.

1. Относитесь к дистанционному приему как к обычному.

Я говорю пациентам, чтобы они воспринимали удаленный прием так же, как личную консультацию в моем кабинете. В ходе дистанционного приема мы можем делать практически то же самое, что и сидя вместе в моем кабинете, включая осмотр.

  • Пациенты должны быть в такой же одежде, в какой они пришли бы на прием в клинику, поскольку может возникнуть потребность в медицинском осмотре.
  • Перед приемом они должны записать любые возникшие у них вопросы, опасения или симптомы. Это снижает стресс от попыток вспомнить, что вы хотели сказать врачу, и повышает эффективность приема.
  • Я советую пациентам найти дома небольшое, тихое и, по возможности, хорошо освещенное место, где можно уединиться. Оно понадобится ненадолго. Важно убедиться в том, что есть возможность сосредоточиться исключительно на разговоре с врачом.
Вернуться к началу

2. По желанию можно пригласить другого человека.

Я рекомендую пациентам всегда приглашать на прием, в том числе дистанционный, кого-то из родных или друзей. Такой человек может оказать моральную поддержку и послужить дополнительной парой глаз и ушей, делая записи и задавая вопросы.

Присутствуя во время дистанционного приема, он может помочь врачу. Например, если у пациента отекли лодыжки, или мне необходимо осмотреть его полость рта, пациенту может быть сложно установить камеру в нужное положение. Другой человек может переместить ноутбук или мобильный телефон, чтобы всем было проще.

Если у друга или ухаживающего лица нет возможности присутствовать во время приема лично, они могут подключиться к нему через компьютер или смартфон. В центре MSK мы часто используем технологии, чтобы дать возможность нашим пациентам быть на связи с друзьями или родственниками, потому что знаем, как важна эта поддержка людям, которые больны раком.

Мои пациенты говорят мне, что такой вид приема снижает затраты на поездки, особенно для тех, кому визиты назначаются часто".
Nitya Raj medical oncologist
Вернуться к началу

3. Не нервничайте по поводу технологий.

Пациентов может тревожить возможная необходимость устранения проблем с техническим устройством или в случае прекращения видеотрансляции. Не волнуйтесь!

Если видеосвязь плохая, попросите врача провести осмотр, когда она улучшится, и при необходимости переключитесь в режим телефонного разговора. Если технология работает не идеально, есть много способов устранить проблемы. При необходимости ваша лечащая команда с этим прекрасно справится.

Вернуться к началу

В некоторых аспектах дистанционный прием имеет преимущество в сравнении с приемом в кабинете.

Иногда пациенты говорят мне, что у себя дома они чувствуют себя более спокойными и раскрепощенными.

Кроме того, и я могу по-новому посмотреть на их заболевание. Например, когда пациент говорит: «Мне трудно подниматься по лестнице в спальню», — я прошу его показать эту лестницу, если мы общаемся через ноутбук или мобильный телефон. Для врача очень полезно видеть пациентов в домашней обстановке.

Вернуться к началу

5. Не беспокойтесь, что мы не можем чего-то сделать во время дистанционного приема.

Некоторые процедуры, например прослушивание сердца и легких при помощи стетоскопа, требуют проведения приема в кабинете врача. Но когда мы определяем возможность проведения приема дистанционно, мы абсолютно уверены в том, что сможем узнать все необходимое.

Иногда мы также просим пациентов вести журнал важных физиологических показателей, например, ежедневно измерять и записывать свой вес. А у некоторых пациентов дома есть приборы для измерения артериального давления, что может быть полезным.

Люди должны понимать, что дистанционный прием может успешно использоваться на любом этапе — будь то во время или после окончания лечения рака или сразу после того, как им поставили диагноз. Большую часть из того, что мы узнаем о пациенте в ходе приема в кабинете, с таким же успехом можно сообщить во время дистанционного приема.

Телемедицина в центре MSK

Центр MSK является лидером по предоставлению услуг телемедицины при лечении рака.

Вернуться к началу

6. Успокойтесь, мы поможем!

Меня радует качество медицинской помощи, которую я могу оказывать посредством дистанционного приема. А мои пациенты говорят мне, что такой вид приема снижает затраты на поездки, особенно для тех, кому визиты назначаются часто.

Кроме того, я разговариваю о телемедицине со многими врачами и все время слышу от них весьма положительные отзывы о работе с больными в таком режиме.

Во время пандемии COVID-19 телемедицина определенно стала использоваться более активно для снижения контакта с носителями инфекции. Вместе с тем и врачи, и пациенты, с которыми я беседовала, соглашаются с тем, что теперь такой режим взаимодействия во многих случаях должен стать обычной медицинской практикой. Врачи в восторге от того, что у них появляется больше возможностей для оказания помощи пациентам и улучшения их здоровья и качества жизни.

Вернуться к началу