作为 Memorial Sloan Kettering 的患者，当涉及到您的照护事宜时，您、您的看护者和您的家人均拥有一定的权利。 与此同时，MSK 制定了多项政策和程序，以便我们能够提供最好的照护服务，并确保所照护的每个人均可感受到尊重、倾听和理解。

MSK 患者代表是负责维护患者和家属权益的相关人员。 患者代表负责解释政策，帮助患者和家属与医疗团队沟通，并帮助解决冲突。 他们将确保以妥善方式解决您对照护事宜的任何担忧。 此外，他们还负责解释《患者权利法案》，并帮助您填写医疗护理委托书。

在情况正在发生时告知医疗团队最有帮助，而非在情况已经发生后，因此不要犹豫，请立即联系我们。

请参见以下信息，了解患者代表部门可为您提供哪些帮助，何时以及如何致电。

是否必须是患者才能致电患者代表？

不是的。MSK 患者及其家属、访客和工作人员均可联系患者代表。

应何时致电患者代表？

患者代表是负责维护您权益的相关人员。 如果您对您的照护事宜有任何投诉、担忧或要求，请随时与他们联系。 以下是该部门可提供帮助的一些常见事项：

• 了解 MSK 的政策或程序
• 解答有关患者权利方面的问题
• 向 MSK 工作人员传达您的需求或问题
• 记录正式声明，包括称赞，和/或调查对您照护事宜的有关投诉
• 填写医疗护理委托书、生前遗嘱或其他预先指示
• 公证服务

联系患者代表的最佳方式是什么？

您可以致电、发送电子邮件、传真或到访位于约克大道 1275 号 Memorial Hospital M103B 室的患者代表部。 您可以致电 212-639-7202，传真至 212-717-3118，或发送电子邮件至 [email protected]。 患者代表服务时间为周一至周六上午 9:00 至下午 5:00。在其他时间，值班管理员将为您提供帮助，电话：212-639-2000。

是否可以在不透露姓名的情况下投诉？

是的，您可以匿名投诉。 但调查和跟进工作可能会更加困难，因为代表无法获得案例的具体信息。

您拥有隐私权

如果您认为自身隐私权受到侵犯，我们建议您与患者代表联系。

此外，您也可以联系 MSK 合规部门的隐私办公室。 您可以致电 646-227-2056，或发送电子邮件至 [email protected]，或邮寄信件至隐私办公室（地址：Memorial Sloan Kettering Cancer Center, 633 Third Avenue, New York, NY 10017）。

无论您以何种方式提出隐私投诉，MSK 都不会因此对您施加惩罚或采取行动。

• 在线或致电 1-800-804-5447 通知纽约州卫生与公众服务部秘书。
• 向联合委员会报告事件或担忧，联合委员会是一家对美国医疗机构和项目进行认证的非营利组织。
• 如果您享有 Medicare 医疗保险，请联系 Livanta LLC，该质量改进机构负责在美国卫生与公众服务部下属机构的指导下开展相关工作。