Encuestas y calificaciones sobre la experiencia del paciente

Es posible que reciba una encuesta de nuestra parte por correo postal, correo electrónico, mensaje de texto o llamada telefónica. Las encuestas incluyen preguntas sobre la programación de citas, las habitaciones o las instalaciones, las interacciones con los médicos y el equipo de atención, y la opinión general del paciente sobre la atención que recibió. Utilizamos estos comentarios de nuestros pacientes para seguir mejorando nuestra atención.

Los gráficos a continuación muestran algunos de los resultados de nuestras encuestas más recientes. En todas estas encuestas, los pacientes califican varios aspectos de su experiencia en una escala de “muy malo” a “muy bueno”. El porcentaje de encuestados que respondió “muy bueno” se conoce como la puntuación más alta o el nivel de satisfacción más alto. Los gráficos a continuación muestran nuestras puntuaciones más altas en comparación con hospitales similares, también llamado nuestro “grupo de referencia”.

Nuestras encuestas para pacientes hospitalizados están a cargo de Press Ganey. Comparamos nuestras puntuaciones con un grupo de referencia de otros hospitales que también ofrecen servicios de tratamiento contra el cáncer y que están en la base de datos de Press Ganey.

Los datos que se muestran a continuación reflejan únicamente las encuestas realizadas a pacientes hospitalizados (aquellos que permanecen en el hospital).

Los datos presentados corresponden a las respuestas de encuestas de 2023.

Actualmente, realizamos dos tipos de encuestas para pacientes ambulatorios.

Enviamos una encuesta a través de Press Ganey a algunos pacientes después de una cita ambulatoria para conocer más sobre su experiencia con su equipo de atención. Las citas ambulatorias incluyen todas las visitas que se realizan en el consultorio de un proveedor de cuidados de la salud, inclusive las visitas para recibir tratamiento. El grupo de referencia para esta encuesta ambulatoria está compuesto por 14 centros oncológicos y hospitales que ofrecen tratamiento contra el cáncer, e incluye a miembros del Comprehensive Cancer Center Consortium for Quality Improvement.

Los datos que se muestran a continuación reflejan las respuestas de las encuestas realizadas en el año 2023.

También enviamos una encuesta de NRC Health a los pacientes después de sus citas ambulatorias para conocer más sobre su experiencia con un proveedor de cuidados de la salud en particular. Para ayudarle a tomar las mejores decisiones sobre su atención, publicamos parte de la información de esta encuesta en los perfiles de nuestros médicos. Obtenga más información sobre esta encuesta de experiencia del paciente.