Опросы пациентов и оценки качества обслуживания

Мы можем отправить вам анкету обычной почтой, по электронной почте, в виде текстовых сообщений или можем позвонить вам по телефону. В анкетах содержатся вопросы о записи на прием, помещениях или учреждении в целом, о взаимодействии с врачами и лечащей командой, а также нам интересно общее мнение пациента о полученной им медицинской помощи. Мы используем отзывы наших пациентов, чтобы постоянно улучшать качество обслуживания.

На диаграммах ниже представлены некоторые результаты наших последних опросов. Во всех этих анкетах пациенты оценивают многие аспекты своего пребывания по шкале от «очень плохо» до «очень хорошо». Процент респондентов, ответивших «очень хорошо», называется верхним показателем по шкале оценки. На диаграммах ниже показаны наши верхние показатели по шкале оценки при сравнении с аналогичными больницами, также называемыми «группой сопоставления».

Опросы, связанные с пребыванием в стационарном отделении, проводит компания Press Ganey. Мы сравниваем наши показатели с группой сопоставления, включающей другие больницы в базе данных Press Ganey, которые также предлагают услуги по лечению рака.

Приведенные ниже данные отражают только опросы, проводимые среди пациентов стационарного отделения (тех, кто лежит в больнице).

Приведенные ниже данные отражают результаты опроса, проведенного в 2023 году.

В настоящее время мы проводим два опроса, связанных с пребыванием в амбулаторном отделении.

Мы отправляем анкету через Press Ganey некоторым пациентам после амбулаторного приема, чтобы узнать больше об их впечатлениях от общения с лечащей командой. Амбулаторные приемы включают все приемы в кабинете медицинского сотрудника, в том числе сеансы лечения. В группу сопоставления этого амбулаторного опроса входят 14 онкологических центров и больниц, предлагающих лечение рака, а также члены Консорциума по улучшению качества работы многопрофильных онкологических центров (Comprehensive Cancer Center Consortium for Quality Improvement).

Приведенные ниже данные отражают результаты опроса, проведенного в 2023 году.

После амбулаторных приемов мы также рассылаем пациентам анкету от NRC Health, чтобы узнать больше об их впечатлении после общения с конкретным медицинским сотрудником. Чтобы помочь вам сделать наилучший выбор в отношении вашего лечения, мы размещаем часть информации, полученной в ходе этого опроса, на профильных страницах наших врачей. Узнать больше об отзывах пациентов о качестве обслуживания.